Technical Support Engineer

Genetec Austria GmbH

Um das Matching zwischen Fachkräften und Unternehmen zu erleichtern, bietet die FH Technikum Wien ein eigenes Jobportal an. Dieser Job wurde über das Jobportal unseres Kooperationspartners FH Technikum Wien erstellt.

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At Genetec we want to knock our customer's socks off with innovative strategies and software technologies that will keep their security environment robust and resilient. As a global leader in video surveillance software the drive to go beyond expectations has been key to the Genetec experience since day one.

Genetec is currently seeking a 1st Level Technical Support Engineer for all product lines, i.e. IP video surveillance, access control and license plate recognition to provide support and advice via email, phone and text chat. To provide professional and prompt technical support to Genetec's customers, the Technical Support Engineer must be fluent in German and have strong analytical and communication skills.

What your day will look like:

  • Respond to technical customer issues received via the Genetec Support Portal, email, phone and text chat
  • Follow up on customer calls and handle RMA (Return Merchandising Authorization) request
  • Properly document all customer issues in the Genetec CRM
  • Have a full understanding of Genetec's support contract agreements and apply priorities accordingly
  • Escalate customer related issues through the established processes and channels
  • Reach Key Performance Indicators defined for this role such as average response time and Customer Satisfaction Score

About you:

  • Basic knowledge of managing and troubleshooting various Windows operating systems (active directory, file sharing, performance monitoring, etc.)
  • Good knowledge of networking principles, IP protocols and network storage (SAN, NAS, iSCSI)
  • Problem-solving skills, adaptability as well as result orientation
  • Excellent communication skills, both written and verbal, in English and German

Would be a plus:

  • Good knowledge of various Microsoft environments (infrastructure, client server, cloud, .Net infrastructure)
  • Knowledge of physical security systems (video management systems, access control systems, CCTV)

Let's talk about perks!

  • Plenty of opportunities for you to learn new skills and grow in your career
  • Flexible working hours incl. work-from-home option and additional vacation days
  • Subsidized lunch vouchers or public transport ticket (up to you to choose)
  • Pet-friendly office near metro station
  • German and French classes
  • Employee Performance Bonus Plan
  • Special events like international Year-End-Party, team lunches etc.

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Fachhochschule Technikum Wien

Die Fachhochschule Technikum Wien ist Österreichs einzige rein technische Fachhochschule. Das Ausbildungsangebot umfasst 12 Bachelor- und 18 Master-Studiengänge, die in Vollzeit, berufsbegleitend und/oder als Fernstudium angeboten werden.
Derzeit gibt es an der FHTW 4.400 Studierende und insgesamt hat die FH Technikum Wien bisher mehr als 12.000 AbsolventInnen hervorgebracht. Das Studienangebot ist wissenschaftlich fundiert und gleichzeitig praxisnah. Neben einer qualitativ hochwertigen technischen Ausbildung wird auch großer Wert auf wirtschaftliche und persönlichkeitsbildende Fächer gelegt. Sehr gute Kontakte zu und Kooperationen mit Wirtschaft und Industrie eröffnen den Studierenden bzw. AbsolventInnen beste Karrierechancen.

Technikum Wien Jobportal

Oberstes Ziel der FH Technikum Wien ist es, qualifizierte Fachkräfte für Industrie und Wirtschaft auszubilden. Um das Matching zwischen Fachkräften und Unternehmen zu erleichtern, bietet die FH Technikum Wien ein eigenes Jobportal an, das interessierte Firmen im Rahmen unterschiedlicher Kooperationsmöglichkeiten nutzen können, um direkt mit Studierenden und AbsolventInnen der FH Technikum Wien in Verbindung zu treten.

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Höchstädtplatz 6, 1200 Wien

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