Head of Customer Service (m/w/d)

Iventa Group Holding GmbH
12.01.2022
Beratung / Consulting

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# Große Chance zur Entwicklung und Gestaltung eines Call Centers Wenn Sie Erfahrung im Aufbau und der Leitung von Teams im Bereich Customer Care – Inbound & Outbound haben, lesen Sie bitte weiter. Wir suchen eine einschlägig erfahrene und dynamische Führungskraft, die gemeinsam mit ihren Team Leads Mitarbeiter motivieren und Veränderungen zukunftsorientiert vorantreiben möchte. Unser Kunde ist ein erfolgreich etablierter Dienstleister im Bereich E-Commerce für private Haushalte. Mit der Leitung des B2C-Kundenservice wird ab sofort eine strategische Schlüsselposition am Unternehmensstandort im Zentrum von Wien neu besetzt.

Ihre Aufgaben

  • Führung und Entwicklung von insgesamt 35+ Mitarbeitern (Inbound)
  • Aufbau eines zusätzlichen Teams zur Vertriebsunterstützung (Outbound)
  • Definition, Evaluierung und Optimierung der Service Levels
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Customer Journey
  • Weitere Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse
  • Gestaltung und Realisierung der zukünftigen Service Strategien, in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Implementierung innovativer Service Tools sowie Technologien zur Effizienzsteigerung
  • Weiterentwicklung der kundenzentrierten Unternehmenskultur
  • B2B-Kontakte zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position mit Führungsverantwortung im Customer Service (Inbound- und Outbound-Call Center)
  • Durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit integrativem Führungsstil und Coaching-Haltung
  • „KPI-driven personality” mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung
  • Teamplayer/in mit effizienter und zielorientierter Arbeitsweise sowie agilem Mindset
  • Technik- und IT-Affinität in Kombination mit ausgeprägter Kunden- sowie Marktorientierung
  • Empathie, Kommunikationsstärke und ansteckende Begeisterungsfähigkeit

Leistungen

  • Verantwortungsvolle Führungsrolle in einem wachstumsorientierten Unternehmen und Umfeld
  • Einladung zur aktiven Mitgestaltung der Zukunft des Unternehmens mit Einblick in unterschiedliche Branchen
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem Team, das gemeinsame Werte teilt und auf gegenseitige Unterstützung vertrauen kann
  • Start-Up Atmosphäre in Kombination mit etablierten Strukturen und Prozessen
  • 6. Urlaubswoche sowie weitere Mitarbeitervorteile
  • Jahresbruttogehalt ab EUR 70.000 mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung an Iventa Wien unter www.bewerben.iventa.eu mit Angabe der Ref.-Nr. 59168/ABA. Mag. (FH) Michaela Eisler, Tel: +43 (1) 523 49 44-297

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Iventa Group Holding GmbH

25 Jahre Erfahrung für umfassende HR-Lösungen

Facts & Figures

Wir unterstützen erfolgreiches Personalmanagement und gewinnen dabei die passenden Kandidatinnen und Kandidaten für  Führungs- bis hin zu herausfordernden SpezialistInnenpositionen, fördern die Potenziale von Schlüsselpersonen, bieten als Mediaagentur alles für einen gelungenen Personalmarketing-Auftritt und begleiten Unternehmen zu einer einzigartigen Employer Brand. Damit legen wir die Basis für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden.

Wir bringen die passenden Menschen zusammen

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Mensch. Wir respektieren die Persönlichkeit jedes Einzelnen, setzen auf Individualität und Weiterentwicklung. Wir fordern und entwickeln Engagement, Vertrauen sowie Teamgeist. Das Vertrauen unserer Kunden und Kundinnen stärken wir durch prozessorientierte Strukturen, offene Kommunikation sowie effiziente und kundenorientierte Abläufe und erarbeiten auf die Bedürfnisse abgestimmte Lösungen.
 

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