Leiter (m/w/d) Operation und Kundenservice

Iventa Group Holding GmbH
10.09.2021
Beratung / Consulting

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Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen und zählt zu den Marktführern seiner Branche. Um das Potential weiter auszubauen und die Wachstumschancen effizient nützen zu können, wird südlich von Wien eine dynamische und serviceorientierte Persönlichkeit, die Kommunikationsstärke und Verständnis für Prozesse mitbringt, gesucht.

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung der Operations- und Client Care-Abteilungen in strategischer und operativer Hinsicht
  • Führen und Entwickeln von Spezialisten-Teams, welche im Betreuungs- und im Client Care-Bereich als Markenbotschafter agieren
  • Aufbau und Weiterentwicklung des Client Care-Bereichs, sowie Optimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer Experience
  • Sicherstellung der reibungslosen Abläufe sowie Kommunikation zwischen den Teams und kontinuierliche Optimierung der Prozesse
  • Durchführung von Projekten z. B. CRM-Einführung, Einführung von First Level Support etc.
  • Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung, Steuerung und Optimierung des Kennzahlensystems

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Fundierte Erfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Callcenter-Teams sowie Operationsstrukturen
  • Idealerweise mindestens 5 Jahre in einer vergleichbaren Führungsposition
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (v.a. Excel)
  • Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, mit einem guten Überblick über den vielseitigen Aufgabenbereich
  • Hohe Zahlenaffinität und schnelle Auffassungsgabe
  • Serviceorientierung und unternehmerisches Denken

Leistungen

  • Innovatives und wachsendes Umfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
  • Mitgestaltungsmöglichkeit in diversen Projekten
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Zahlreiche soziale Benefits
  • Parkplatz inkl. der Möglichkeit private Elektroautos kostenlos zu laden
Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.000,- (Vollzeitbasis 38,5 Stunden/Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation. Gerne kann Sie unsere Beraterin Frau Mag. Atanasova noch näher über diese Herausforderung bei einem vertraulichen Gespräch informieren.

Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung an Iventa Wien unter www.bewerben.iventa.eu mit Angabe der Ref.-Nr. 58863/ABA. Mag. Dimiana Atanasova, Tel: +43 (1) 523 49 44-253

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Iventa Group Holding GmbH

Iventa Group Holding GmbH

25 Jahre Erfahrung für umfassende HR-Lösungen

Facts & Figures

Wir unterstützen erfolgreiches Personalmanagement und gewinnen dabei die passenden Kandidatinnen und Kandidaten für  Führungs- bis hin zu herausfordernden SpezialistInnenpositionen, fördern die Potenziale von Schlüsselpersonen, bieten als Mediaagentur alles für einen gelungenen Personalmarketing-Auftritt und begleiten Unternehmen zu einer einzigartigen Employer Brand. Damit legen wir die Basis für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden.

Wir bringen die passenden Menschen zusammen

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Mensch. Wir respektieren die Persönlichkeit jedes Einzelnen, setzen auf Individualität und Weiterentwicklung. Wir fordern und entwickeln Engagement, Vertrauen sowie Teamgeist. Das Vertrauen unserer Kunden und Kundinnen stärken wir durch prozessorientierte Strukturen, offene Kommunikation sowie effiziente und kundenorientierte Abläufe und erarbeiten auf die Bedürfnisse abgestimmte Lösungen.
 

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