Service Delivery Manager (w/m/d)

Iventa Group Holding GmbH
09.03.2021
Beratung / Consulting

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Unser Kunde ist eines der größten IT-Unternehmen Österreichs und steht für Digitalisierung, Agilität und Innovation. Sie unterstützen operativ die Account Executives, entwickeln Service Delivery Frameworks und legen Standards und Tools fest.

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung der Leistungserbringung in einem der folgenden Bereiche: Infrastruktur Services / Outsourcing & SAP, Datacenter (Fullstack – Infrastructure, OS, Applikation) und Netzwerk oder dezentrale IT-Arbeitsplätze
  • Zentrale/r Ansprechpartner/in für den Kunden für die definierten Services inkl. Eskalationsmanagement
  • Steuerung der internen Leistungserbringung zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
  • Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Kunden
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Management
  • Qualitäts- und Vertragsmanagement
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung der Kundenbeziehung
  • Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, Product Management und dem Betrieb
  • Verhandlung von Angeboten und Herbeiführung der Beauftragung
  • Entwicklung des Geschäfts inkl. Opportunity-Management, Wachstum aus Bestandsgeschäft sowie Neugeschäft beim eigenen Account
  • Mitarbeit bei der Umsetzung der Strategie und der Planung für den Account

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung im IT-Service-Management
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management im IT-Bereich (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in der Serviceerbringung der genannten Aufgabenbereichen
  • Erfahrung in einem dieser IT-Bereiche: dezentrale IT-Arbeitsplätze, Datacenter (Fullstack – Infrastructure, OS, Applikation) und Netzwerk (idealerweise mit Betriebsbackground z. B. Operations Management) oder IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur & SAP
  • Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Grundlagenkenntnisse von Vertrags- und Vergaberecht

Leistungen

Unser Auftraggeber bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000,-. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist, abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen, selbstverständlich eine Überzahlung möglich.

Ansprechpartner

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung an Iventa Wien unter www.bewerben.iventa.eu mit Angabe der Ref.-Nr. 58423/ABA und evtl. Sperrvermerke.

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Iventa Group Holding GmbH

Iventa Group Holding GmbH

25 Jahre Erfahrung für umfassende HR-Lösungen

Facts & Figures

Wir unterstützen erfolgreiches Personalmanagement und gewinnen dabei die passenden Kandidatinnen und Kandidaten für  Führungs- bis hin zu herausfordernden SpezialistInnenpositionen, fördern die Potenziale von Schlüsselpersonen, bieten als Mediaagentur alles für einen gelungenen Personalmarketing-Auftritt und begleiten Unternehmen zu einer einzigartigen Employer Brand. Damit legen wir die Basis für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden.

Wir bringen die passenden Menschen zusammen

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Mensch. Wir respektieren die Persönlichkeit jedes Einzelnen, setzen auf Individualität und Weiterentwicklung. Wir fordern und entwickeln Engagement, Vertrauen sowie Teamgeist. Das Vertrauen unserer Kunden und Kundinnen stärken wir durch prozessorientierte Strukturen, offene Kommunikation sowie effiziente und kundenorientierte Abläufe und erarbeiten auf die Bedürfnisse abgestimmte Lösungen.
 

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