Customer Care & Documentation (m/w/d)

ISG Personalmanagement GmbH
30.05.2021
IT

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Unser Klient entwickelt Visualisierungs- und Steuerungssoftware (SCADA) für die Automatisierung komplexer, geografisch weit verteilter Anlagen mit extrem hohen Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen. Durch Innovation und Beständigkeit hat sich das österreichische Unternehmen seit 1985 zu einem international führenden Anbieter von SCADA-Software entwickelt. Das Produkt steuert unter anderem die New Yorker U-Bahn, Tunnels in Hongkong, Pipelines in Russland, das CERN in Genf und tausende andere technische Prozesse in über 45 Ländern. In den beiden Unternehmensstandorten Eisenstadt und Linz sind ca. 150 MitarbeiterInnen beschäftigt. Hier werden die faszinierenden Möglichkeiten eines internationalen Großkonzerns mit der Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens perfekt kombiniert!

Customer Care & Documentation (m/w/d)

Sie sind als Mitglied eines engagierten Teams für den Support und die Wartung unserer SCADA Software zuständig. Dabei haben Sie die Gelegenheit, mit internationalen Branchengrößen gemeinsam an Lösungen für aktuelle Problemstellungen bzw. technischen Fragen zu arbeiten.

Sie tragen im Rahmen der Wartung auch zur Weiterentwicklung der Software bei (Software- oder Dokumentationslösungen). Als Know-how-Träger teilen Sie auch intern Ihr Wissen mit den Mitarbeitern anderer Abteilungen.

Abwechslungsreiches Aufgabengebiet:
  • 2nd-Level Support (toolbasiert, d.h. kein CallCenter ! Anrufe bei Bedarf nur outbound) für Bestandskunden
  • Technischer Support für firmeninterne Mitarbeiter im Bedarfsfall
  • Selbstständiges Aufnehmen/Erfassen von Kundenanfragen
  • Aufbereitung der Support-Anfragen für die Weiterleitung an die Entwicklungsabteilung
  • Erkennen/Kommunizieren von Workarounds an die Kunden, bis ein Software-Update (Patch) geliefert werden kann.
  • Kommunikation von Versionen/SPs/Hotfixes & Known Bugs/Limitations an Kunden
  • Stetige Weiterbildung, Aufbau und Pflege des eigenen Wissens-Netzwerkes bzw. Nutzung der Knowledge-/Error-Tracking-Datenbank.
Optional bzw. gelegentlich:
  • Erstellung/Auslieferung von Software-Lizenzen an die Kunden
  • Mitarbeit bzw. Review-Tätigkeit bei Produkt-Dokumentationsthemen
  • Versions-/Patch-Uploads auf das Kundenportal
  • Android-App / iOS-App Uploads auf die Mobile-Stores
  • Abnahmetests von Produkt-Releases
  • Div. Review-Tätigkeiten (Features, Produktdokumentation, Whitepapers, )
Need to have:
  • Strukturierte, nachvollziehbare und genaue Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit / Proaktivität
  • De-Eskalationsgeschick für kritische Problemfälle bei Kundenanlagen
  • Sehr gute technische Auffassungsgabe und Blick für das Wesentliche
  • Improvisationsvermögen
  • Ziel- und Lösungsorientiertheit
  • Fundierte Windows/Office-Kenntnisse
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have:
  • Erfahrung im Support/Helpdesk für Software
  • Erfahrung mit SCADA/HMI Bereich
  • Gute Kenntnisse Linux, Android, iOS-App
  • Grundlegende Programmierkenntnisse (C, C++, C#, JavaScript, )
  • MS SQL, Oracle, Influx-Kenntnisse
  • WinCC OA Kenntnisse
Arbeitszeit:
Vollzeit mit flexibler Zeiteinteilung, Keine Spät-, Wochenend- oder Bereitschaftsdienste! (d.h. kein 24/7-Support)

Dienstort:
Österreich: Eisenstadt, teilw. Homeoffice-Möglichkeit (nach erfolgreicher Einarbeitung)

Eintritt:
sofort

Gehalt:
Die Entlohnung erfolgt gemäß KV IT / ST1 je nach Vorrückungsstufe mit zumindest 2.556,- EUR Monatsbruttogehalt, wobei je nach Qualifikation und Berufserfahrung Bereitschaft zur Überzahlung besteht.

Vorteile:
  • zusätzliche betriebliche Altersvorsorge
  • kostenlose Teilnahme an Fitnessprogrammen, teilweise während der Arbeitszeit
  • kostenlose Kalt- und Heißgetränke
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 84.515 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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ISG Personalmanagement GmbH

ISG Personalmanagement GmbH

Die ISG Personalmanagement-Gruppe mit Sitz in Wien wurde 1999 gegründet und ist als Komplettanbieter in Personalfragen (Personalberatung,Training,Interimsmanagement,Outplacement und Payrolling) international in 37 Ländern vertreten. Sie zählt mit über 50 Standorten und  720  Mitarbeitern zu den führenden Beratungsunternehmen im mittel- und osteuropäischen Raum. Als Komplettanbieter für alle HR-Bereiche unterstützen die ISG-Teams Kunden aus sämtlichen Wirtschaftszweigen bei lokalen wie länderübergreifenden Projekten. Das umfangreiche Leistungsportfolio in den Sparten Personalberatung, Training und Development zeichnet sich durch innovative Angebote aus, die maßgeschneidert, praxisnahe und zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis umgesetzt werden. 

Warum ISG:

Die ISG ist als Unternehmen Generalist,verfügt aber dank Ihrer  Größe über branchenspezialisierte Mitarbeiter quer durch alle Bereiche und kann Kunden in allen Personalfragen qualitativ hochwertig betreuen.
Ein ausgezeichnetes Preis/Leistung Verhältnis hat uns zu diesem großen Wachstum verhofen.

Finden Sie uns

Rustenschacherallee 38, 1020 Wien

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