BereichsleiterIn KundInnenservice und Beschwerdemanagement Wien (m/w/d)

ISG Personalmanagement GmbH
14.10.2020

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Unser Kunde ist ein großer Infrastruktur Dienstleister und sucht für den Standort in Wien einen

BereichsleiterIn KundInnenservice und Beschwerdemanagement Wien (m/w/d)

Aufgabenprofil:
  • Konzeption und Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung des KundInnendienstes im Unternehmen
  • Koordination und Personalorganisation im Bereich KundInnendienst (Arbeitszeitmanagement, Dienstplangestaltung, Prozesse, etc.)
  • Leitung des Beschwerdemanagements (elektronisch, telefonisch, persönlich)
  • Aufnahme/Bearbeitung von KundInnenrückmeldungen, Erstellung von Statistiken und Reports
  • Mitarbeit in Projekten mit KundInnenrelevanz aller Art und Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen und externen Partnern
  • Steuerung und Organisation der Zusammenarbeit externer Dienstleister (inkl. Monitoring, Qualitätskontrolle, Dienstplangestaltung, Schulungen, Reklamationen, etc.)

Ihr Anforderungsprofil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, HBLA, HASCH, Lehre) und/oder Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich KundInnenservice
  • Mind. 3-jährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung
  • Ausgeprägte KundInnen- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • TeamplayerIn mit ausgeprägter Freude an der Arbeit und lösungsorientierten Ansätzen
  • Flexibilität, Organisationsgeschick und die Fähigkeit auch unter Zeitdruck konzentriert zu arbeiten

Für diese Position wird ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt ab €3000,- Brutto (Vollzeitbasis) geboten, eine Überzahlung ist je nach Erfahrung und Qualifikation möglich

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 81.144 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf www.isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

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ISG Personalmanagement GmbH

ISG Personalmanagement GmbH

The ISG Personalmanagement Group, based in Vienna, was founded in 1999 and is represented internationally in 37 countries as a full-service provider in personnel matters (personnel consulting, training, interim management, outplacement and payrolling). With over 50 locations and 720 employees, it is one of the leading consulting companies in Central and Eastern Europe. As a full-service provider for all HR areas, the ISG teams support customers from all economic sectors in local and cross-border projects. The extensive service portfolio in the areas of personnel consulting, training and development is characterized by innovative offers that are tailor-made, practical and at an excellent price-performance ratio. 

Why ISG:

As a company, ISG is a generalist, but thanks to its size it has branch-specific employees across all areas and can provide high-quality support for customers in all personnel matters.
An excellent price / performance ratio prevented us from this great growth.

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Rustenschacherallee 38, 1020 Wien

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